Quiénes somos?
Red de Servicios Técnicos y Comunicación, S. de R.L. de C.V. (RST-090320-KL1),
es una empresa mexicana especializada en soluciones de telecomunicaciones,
seguridad electrónica, redes, control de acceso, videovigilancia, automatización
e infraestructura tecnológica.
Bajo nuestra marca comercial Tell Wireless, integramos experiencia técnica,
venta de equipo especializado, instalación profesional, soporte y capacitación
para empresas, negocios, integradores y usuarios finales que buscan soluciones
confiables, funcionales y escalables.
Contamos con experiencia en proyectos de CCTV, cámaras IP, grabadores DVR/NVR,
redes cableadas e inalámbricas, fibra óptica, enlaces, control de acceso,
biométricos, videoporteros, amplificación de señal celular, pólizas de servicio
y soporte técnico especializado.
Nuestro objetivo no es solo vender equipo. Buscamos ayudar a nuestros clientes
a elegir correctamente, instalar mejor, resolver más rápido y mantener sus
sistemas funcionando con respaldo técnico real.
Políticas de envíos
Red de Servicios Técnicos y Comunicación, S. de R.L. de C.V. realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a disponibilidad del producto, cobertura de paquetería y confirmación del pago correspondiente.
1. Procesamiento del pedido
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago total o el esquema de pago autorizado por la empresa.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, validación de pago, horario de compra, días inhábiles, proveedor, almacén de origen o logística de paquetería.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad destino, disponibilidad de paquetería, condiciones climáticas, zonas extendidas, días festivos, incidencias logísticas o causas ajenas a la empresa.
En productos de disponibilidad inmediata, el envío podrá gestionarse dentro de los siguientes (1 a 3 días hábiles) posteriores a la confirmación del pago.
En productos bajo pedido, importación, disponibilidad con proveedor o entrega especial, el tiempo será informado al cliente antes o después de confirmar la compra, según el caso.
3. Costos de envío
El costo de envío podrá variar según peso, volumen, destino, valor del producto, tipo de servicio y paquetería seleccionada.
El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra o será calculado por la plataforma, cuando aplique.
4. Entregas locales
Para clientes ubicados en Monterrey y área metropolitana, podrán existir opciones de entrega local, recolección en oficina o envío por mensajería local, previa coordinación con nuestro equipo.
5. Responsabilidad de datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, referencias y datos necesarios para la entrega.
La empresa no será responsable por retrasos, cargos adicionales o entregas fallidas derivadas de información incorrecta, incompleta o no actualizada proporcionada por el cliente.
6. Daños o faltantes en entrega
Al recibir el paquete, el cliente deberá revisar que el empaque no presente daños visibles, alteraciones o señales de maltrato.
En caso de detectar daño, faltante o anomalía, deberá reportarlo a Tell Wireless dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del empaque, guía, producto y evidencia correspondiente.
Los reportes fuera de ese plazo podrán quedar sujetos a revisión y aceptación por parte de la empresa y/o paquetería.
7. Zonas sin cobertura
En algunos casos, ciertas zonas pueden no contar con cobertura directa de paquetería o pueden considerarse zonas extendidas. En esos casos, se informará al cliente para definir una alternativa de entrega o ajuste en el costo logístico.
Términos y condiciones
Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web, tienda en línea, cotizaciones, ventas, servicios y operaciones comerciales realizadas por Red de Servicios Técnicos y Comunicación, S. de R. L. de C. V., con RFC RST090320KL1, en adelante “la empresa”, “Tell Wireless” o “nosotros”.
Al utilizar nuestro sitio web, solicitar una cotización, realizar una compra o contratar un servicio, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.
1. Información de la empresa
Razón social: Red de Servicios Técnicos y Comunicación, S. de R. L. de C. V.
RFC: RST090320KL1
Nombre comercial: Tell Wireless
Domicilio: Av. Leones 457-A, Col. Mitras Centro, C.P. 64460, Monterrey, N.L.
Correo electrónico: admin@tellwireless.com
Teléfono / WhatsApp: 81.4433.5533
Horario de atención: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
2. Productos y servicios
La empresa comercializa productos relacionados con telecomunicaciones, redes, videovigilancia, seguridad electrónica, control de acceso, automatización, infraestructura tecnológica y servicios asociados.
Algunos productos pueden estar sujetos a disponibilidad, cambios de precio, tiempos de entrega, existencias con proveedor, importación, descontinuación o actualización de modelo sin previo aviso.
Las imágenes, fichas técnicas y descripciones son informativas. Aunque buscamos mantener la información actualizada, pueden existir variaciones por cambios del fabricante, proveedor o lote de fabricación.
3. Precios
Todos los precios se muestran en moneda nacional mexicana, salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta antes de que el cliente confirme y pague su pedido.
La empresa se reserva el derecho de corregir errores de captura, publicación, disponibilidad o precio cuando exista una inconsistencia evidente.
4. Pagos
Los métodos de pago disponibles podrán incluir transferencia bancaria, tarjeta, pagos en línea, efectivo, depósito u otros medios autorizados por la empresa.
El pedido será procesado una vez confirmado el pago correspondiente.
En caso de pagos parciales, anticipos o apartados, las condiciones específicas deberán quedar establecidas por escrito en la cotización, pedido, orden de venta o comunicación autorizada.
5. Facturación
El cliente podrá solicitar factura proporcionando correctamente sus datos fiscales vigentes: razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI, correo electrónico y demás datos requeridos.
La empresa no será responsable por facturas emitidas con datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Las solicitudes de facturación deberán realizarse dentro del mes correspondiente a la compra, salvo disposición fiscal aplicable o política específica informada al cliente.
6. Disponibilidad
La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso.
En caso de que un producto pagado no se encuentre disponible, la empresa podrá ofrecer al cliente una alternativa equivalente, un cambio de producto, espera por resurtido o devolución del importe pagado por dicho producto.
7. Cancelaciones
Las cancelaciones podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido enviado, procesado con proveedor, configurado, facturado, instalado o preparado especialmente para el cliente.
No procederán cancelaciones en productos bajo pedido especial, productos configurados, licencias, software, equipos abiertos, productos instalados o servicios ya ejecutados, salvo que la empresa lo autorice expresamente por escrito.
8. Cambios y devoluciones
Los cambios o devoluciones estarán sujetos a revisión y autorización.
Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso, completo, con empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y comprobante de compra.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos dañados por mal uso, instalación incorrecta, variaciones eléctricas, manipulación indebida, humedad, golpes, modificación física, firmware no autorizado o intervención de terceros.
Los costos de envío derivados de cambios o devoluciones podrán correr a cargo del cliente, salvo que la causa sea atribuible directamente a la empresa.
9. Garantías
Los productos podrán contar con garantía del fabricante, proveedor o distribuidor, según la marca, modelo y condiciones aplicables.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, mala instalación, descargas eléctricas, humedad, golpes, manipulación indebida, alteración del producto, falta de mantenimiento, conexión incorrecta, instalación fuera de especificación o uso distinto al recomendado por el fabricante.
Para hacer válida una garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra, evidencia del problema y el producto completo cuando sea requerido.
La empresa podrá apoyar al cliente en el trámite de garantía, pero la resolución final podrá depender del fabricante, centro de servicio o proveedor correspondiente.
10. Servicios técnicos e instalaciones
Los servicios de instalación, configuración, diagnóstico, mantenimiento o soporte técnico se cotizan por separado, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios de productos no incluyen instalación, cableado, configuración, obra civil, canalización, viáticos, trabajos en altura, materiales adicionales ni soporte especializado, salvo que la cotización lo especifique.
La empresa podrá solicitar anticipo para programar servicios. Los tiempos de atención dependerán de agenda, ubicación, disponibilidad de personal técnico, alcance del trabajo y condiciones del sitio.
11. Limitación de responsabilidad
La empresa no será responsable por fallas derivadas de infraestructura ajena, mala instalación realizada por terceros, red eléctrica deficiente, internet inestable, configuraciones modificadas por el cliente, daños por clima, vandalismo, sabotaje, robo, fuerza mayor o mal uso del producto.
Tampoco será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones operativas, pérdida de información, grabaciones no almacenadas o fallas de terceros, salvo disposición legal aplicable.
12. Uso del sitio web
El cliente se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, correcta y respetuosa.
Queda prohibido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, intentos de acceso no autorizado, alteración de información, uso indebido de datos, ataques informáticos o cualquier conducta que afecte la operación de la plataforma.
13. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, contenidos, catálogos y materiales publicados en el sitio son propiedad de la empresa, sus proveedores, fabricantes o titulares correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
14. Solución de controversias
En caso de duda, aclaración o inconformidad, el cliente podrá contactarnos a través de los medios oficiales de atención.
La empresa buscará resolver cualquier situación de manera directa, clara y de buena fe. Cuando sea aplicable, las partes podrán acudir a mecanismos de conciliación o autoridades competentes conforme a la legislación mexicana.
15. Modificaciones
La empresa podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación, salvo que se indique lo contrario.
Aviso de privacidad
Red de Servicios Técnicos y Comunicación, S. de R.L. de C.V., con RFC RST090320KL1, con domicilio en Av. Leones 457-A, Col. Mitras Centro, C.P. 64460, Monterrey, N.L., es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus clientes, prospectos, proveedores, usuarios del sitio web y personas que interactúan con la empresa.
El presente aviso de privacidad tiene como finalidad informar qué datos personales recabamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y qué derechos tiene usted como titular de dichos datos.
1. Datos personales que podemos recabar
Podemos recabar los siguientes datos personales:
- Nombre completo.
- Razón social.
- RFC.
- Domicilio fiscal.
- Domicilio de entrega o instalación.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Datos de facturación.
- Datos de pago, sin almacenar información bancaria sensible cuando el pago sea procesado por plataformas externas.
- Información relacionada con pedidos, cotizaciones, compras, garantías, servicios, instalaciones o soporte técnico.
- Fotografías, evidencias técnicas o información del sitio cuando sea necesaria para diagnóstico, instalación, soporte o garantía.
- Datos de contacto de personal autorizado por empresas clientes.
En general, no solicitamos datos personales sensibles. En caso de que por alguna situación excepcional sea necesario recabar alguno, se solicitará el consentimiento correspondiente conforme a la legislación aplicable.
2. Finalidades del tratamiento
Sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades principales:
- Identificarlo como cliente, prospecto, proveedor o usuario.
- Elaborar cotizaciones.
- Procesar pedidos y compras.
- Realizar envíos y entregas.
- Emitir facturas y comprobantes fiscales.
- Coordinar servicios técnicos, instalaciones, diagnósticos, mantenimientos o garantías.
- Dar seguimiento a solicitudes de soporte.
- Validar pagos.
- Contactarlo respecto a productos, servicios, pedidos, garantías o aclaraciones.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, comerciales y administrativas.
- Integrar expedientes de clientes, proyectos, servicios o garantías.
- Atender quejas, aclaraciones o solicitudes.
También podremos utilizar sus datos para finalidades secundarias, como:
- Envío de promociones, boletines, novedades, campañas comerciales o información sobre productos y servicios.
- Invitaciones a cursos, capacitaciones, membresías, eventos o programas comerciales.
- Encuestas de satisfacción.
- Seguimiento comercial posterior a una cotización o compra.
Si usted no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, podrá solicitarlo enviando un correo a admin@tellwireless.com
3. Transferencia de datos
Sus datos personales podrán compartirse únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, por ejemplo, con:
- Empresas de paquetería o mensajería.
- Proveedores o fabricantes para trámites de garantía.
- Plataformas de pago.
- Proveedores de facturación.
- Asesores contables, fiscales o legales.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
No vendemos, rentamos ni comercializamos sus datos personales.
4. Protección de datos
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Sin embargo, ningún sistema digital es absolutamente infalible. Por eso también recomendamos al usuario cuidar sus contraseñas, dispositivos, correos y accesos personales.
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, conocidos como derechos ARCO.
Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo admin@tellwireless.com, incluyendo:
- Nombre completo del titular.
- Medio de contacto para recibir respuesta.
- Copia de identificación oficial.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Datos personales sobre los que busca ejercer el derecho.
- En su caso, documentos que sustenten la solicitud.
La empresa responderá conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable. La Ley prevé que el responsable comunique la determinación en un plazo máximo de veinte días y, si procede, la haga efectiva dentro de los quince días siguientes.
6. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, herramientas de analítica o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar tráfico, recordar preferencias, medir campañas y optimizar el funcionamiento del sitio.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.
7. Cambios al aviso de privacidad
Este aviso de privacidad podrá modificarse por cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web o comunicada por los medios que la empresa considere adecuados.
Última actualización: 30/04/2026
